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      Détail de l'Annonce 2017-02-10-170908  


      Recherche un profil Confirmé
      pour un poste de Responsable SAV H/F


    Viaduc Conseil recherche actuellement un Responsable Service Après Vente pour le compte du département Qualité/SAV d'un Promoteur Immobilier résidentiel de renom.

    Dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO), vous traitez les réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution afin de concilier au mieux les intérêts du client et ceux du promoteur, en lien avec les services Techniques et/ou de Programmes :
    - Analyser et traiter les réclamations clients : consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves (en GPA, GBF et en DO), analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, proposer des solutions commerciales et/ou techniques, assurer le suivi des dépenses allouées au SAV;
    - Piloter les interventions des entreprises : déterminer l'origine du désordre, élaborer le coût prévisionnel des interventions, déclencher les interventions des entreprises responsables pour réparation du désordre, assister aux expertises DO, assister aux expertises judiciaires et suivre les assignations devant le TGI, superviser les travaux et vérifier l'obtention des quitus d'intervention, mettre à jour les données dans le logiciel de suivi des réclamations clients;
    - Contribuer à la meilleure satisfaction des attentes des clients;
    - Assurer le reporting : reporting financier / réclamations clients de votre activité auprès des parties prenantes.

    De formation Bac +2 (BTS type Travaux Publics, Génie Civil, DUT type Génie Civil, …), vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 7 ans en SAV dans le secteur de l'immobilier ou dans l'expertise de bâtiment.

    Vous disposez de réelles compétences techniques et juridiques : connaissance des garanties contractuelles des entreprises, des obligations liées à la VEFA, des règles juridiques de mise en jeu des garanties et des responsabilités, des régimes d'assurances, du déroulement des procédures judiciaires.



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    Offres d'emploi sur CONDUCTEUR TRAVAUX ESTP © 17/08/2017